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“3.15” 以金融消费者为中心助力疫情防控——恒安标准人寿在行动

时间:2020-03-21

在全国人民齐心抗击疫情的特殊时期,2020年全国银行业保险业“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动如期而至。自新冠肺炎疫情发生以来,恒安标准人寿相继推出多项服务举措,以创新服务提高服务效率、提升服务体验。

在“3.15”以金融消费者为中心助力疫情防控的指引下,我们持续推广落实各项服务举措,同时开展了丰富多彩的线上宣传活动,做好特殊时期的“3.15”教育宣传周活动,切实保护保险消费者权益。

 

暖心举措,创新服务支持

恒安标准人寿全国客服热线24小时开通,并结合疫情防控形势升级服务举措:开通绿色理赔通道,对于因新型冠状病毒肺炎出险的客户,取消医疗险责任免除限制、取消理赔定点医院限制、取消等待期、免赔额和自费项目限制,客户投保电子化支持、主动理赔辅导指导等多样化服务举措,并向一定范围内的客户及其直系亲属赠送额度为每人20万元的关爱专享保障。  

与此同时,公司全面推进官方微信服务号、恒安e家保APP平台自助理赔、自助保全等一系列便捷服务项目的应用,让客户足不出门,便可以享受高效便捷的自助服务,全力做好疫情防控期间金融服务支持。

以案说险,加强风险提示

恒安标准人寿通过“以案说险”形式加强风险提示。从保险产品投保、退保、理赔等多方面,通过典型案件的深入剖析向消费者开展宣传;同时公司官方微信还对重点聚焦网络信息安全等热点问题进行风险提示,提醒消费者注意增强自我保护意识和风险防范意识,让我们的金融生活更安全。

抗击疫情,科学防护宣传

在抗击疫情期间,恒安标准人寿通过官方微信“抗击疫情,科学防护”专栏持续推送《你该懂的疫情防护那些事》,汇集了居家、洗手、返岗、粪口传播等多方面科学防护指南,与大家一起坚定信心,科学防护,坚决打赢这场疫情防控阻击战。

便捷问诊,守护公众健康

继升级服务举措后,恒安标准人寿联合“妙手医生”,推出“在线问诊”服务,为客户及公众提供7×24小时免费在线问诊服务,让大家足不出户获得正规、及时的诊疗建议,同时减少不必要的医院暴露,降低接触病毒的风险,助力疫情防控。

关爱员工,守护美好生活

新冠肺炎疫情牵动人心,恒安标准人寿更是时刻牵挂着员工的健康与安全。为最大程度保障全体员工和营销伙伴的安全与健康,公司为全体员工、代理人及其直系亲属赠送20万元保额的保险保障,体现出险企独有的人文关怀,守护员工的美好生活。

心系一线,践行社会责任

疫情期间,恒安标准人寿捐款100万元驰援武汉,并联合圆心惠保为医务工作者赠送保险,守护“白衣天使”,以实际行动彰显企业的责任与担当,为抗击疫情尽心出力。

 

病毒无情,HASL有爱!

未来,恒安标准人寿将不断通过创新服务模式提升服务体验,坚持将消费者权益保护工作落实到实际工作中,始终秉持“诚信、稳健、创新”的价值观,为消费者提供更加专业、便捷、贴心的保险服务。


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