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关于通过互联网购买保险的消费提示

来源:大连银保监局

    近年来,互联网保险因其方便、快捷受到消费者欢迎,业务快速发展,但随之而来的互联网保险消费纠纷也日益突出。为保障消费者知情权、自主选择权和公平交易权等基本权利,大连银保监局特别提示广大消费者通过互联网购买保险时应注意四个“务必”:

    一、只有正规持牌机构才能销售互联网保险,务必核实销售资质

    目前,经营互联网保险业务的机构必须是经中国银保监会批准的持牌保险公司和保险中介机构,请在购买时通过中国银保监会官网查询相关保险机构是否具有经营资质。此外,中国银保监会规定保险机构销售互联网保险必须通过自营网络平台销售,如果与非自营网络平台合作,不能设置保险产品销售页面,需要由消费者点击链接进入保险机构自营网络平台购买。

    二、保险条款相当于产品说明书,务必仔细阅读条款内容

    互联网保险产品需要经过中国银保监会批准或报备,在购买时一定要查看产品是否有批复文号、备案编号或报备文件编号。正常保险机构销售页面有保险条款或保险条款文本链接,请仔细阅读条款中涉及保险责任、责任免除、交费、理赔等关键内容,事关您的权利和义务。如分红型、万能型等人身保险新型产品,要注意其保单利益的不确定性。健康保险产品要关注其保险责任等待期的起算时间和期限、指定就医的定点医疗机构、是否有保证续保条款等内容。个人信用保证保险产品要了解其在个人借贷业务中的作用,认真阅读借款合同、投保提示、告知事项等相关文件,注意按时还款付息及逾期违约对个人贷款、出行、就业等方面信用的影响。

    三、保险机构实行实名制投保,务必确保信息真实

    保险机构对个人保险有实名投保要求,投保过程需要对投保人、被保险人和受益人身份真实性进行验证,投保健康保险还需要如实告知被保险人健康状况等,相关投保流程需要由投保人对投保信息的真实性负责并自主确认。自2020年10月1日起,保险机构将对投保人、被保险人在销售页面上的操作轨迹予以记录和保存。保单承保后,保险机构会生成电子保单,投保人可以按照页面提示进行下载保存。

    四、出现纠纷应通过正规渠道维权,务必警惕“代理维权”风险

    出现保险纠纷或争议,可通过保险机构在线客服、客服热线或亲访保险机构等方式协商解决,或者通过专业第三方调解组织进行调解,如涉及违法违规问题可通过监管或司法部门解决。要警惕社交平台、网购平台、电话短信等渠道 “专业保险维权”名义的宣传,这些不明身份人员或组织以代理维权名义,要求消费者签订委托协议,收取押金,留取消费者保单、身份证明、银行卡等个人敏感信息,其真实目的是牟取高额手续费或窃取个人信息。

    文章来源:http://www.cbirc.gov.cn/branch/dalian/view/pages/common/ItemDetail.html?docId=917264&itemId=1721


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