一、公司介绍

（一）关于恒安标准人寿

恒安标准人寿保险有限公司（以下简称“恒安标准人寿”、“公司”、“我们”）于2003年12月成立，总部设在天津。股东双方为天津市泰达国际控股（集团）有限公司和英国安本集团。截至2021年底，公司注册资本已逾40.46亿元人民币，双方股东各出资50%。

公司经营范围包括人寿保险、健康保险和意外伤害保险等保险业务，建立涵盖客户全生命周期的保险产品体系，满足客户在长期储蓄、养老、医疗、风险保障等方面的需求。

公司成立十八年以来，已设立天津、青岛、北京、山东、江苏、辽宁、四川、河南、广东、大连10家分公司，下辖70余家销售机构。

近年来，公司在积极践行中国对外金融开放政策方面取得进展。2020年6月，公司在香港成功收购标准人寿保险（亚洲）有限公司100%股权，成为国内首家拥有境外保险牌照的合资保险公司；2021年1月，公司独资设立的恒安标准养老保险有限责任公司正式注册成立，成为首家拥有养老保险公司的合资寿险公司。

中方股东——天津市泰达国际控股（集团）有限公司

天津市泰达国际控股（集团）有限公司成立于2007年，是天津市政府开展金融综合经营的国有企业，注册资本103.73亿元人民币。旗下所投资的金融机构有渤海财产保险股份有限公司、渤海证券股份有限公司、天津信托有限责任公司和泰达宏利基金管理有限公司等。

英方股东——英国安本集团

英国安本集团，总部位于苏格兰，在伦敦证券交易所上市，是英国富时100指数企业。集团主要业务涵盖投资、财务顾问和个人理财规划三大领域，不仅致力于创造财务价值，更关注通过可持续投资构建美好的未来。截至2021年底，旗下管理全球资产达5420亿英镑。

（二）我们的战略

中国寿险业正进入一个新的发展变革期。面对快速进入老龄化社会，人口红利减退、客户需求升级、数字化全面浸润商业生活，行业转型升级和价值链重塑已成为险企面临的共同课题。公司判定中国经济发展长期向好的基本面没有变，商业保险发展的市场潜力巨大，公司坚定推进业务转型升级，探索高质量发展新路径。

公司站在客户视角持续检视我们提供的产品和服务，确立了 “以客户为中心，高质量发展”的公司战略。

二、履行企业社会责任

公司坚定贯彻国家新发展理念，始终牢记使命，回归保险本源，坚持守法合规、稳健经营、可持续发展的经营理念，努力成为保险市场发展的稳健力量，这是我们给予客户、股东、员工、社会等利益攸关方坚定的承诺。

（一）以客户为中心，为客户提供诚信服务

公司立足“以客户为中心”的发展战略，通过研发产品和服务解决方案，满足客户保险需求，建立客户对于长期寿险财务规划的信任和信心。

1. 深度满足客户细分需求的产品体系

围绕未成年人健康保障需求开发少儿专属重大疾病保险。结合孩子成长不同阶段的特点与需求，提供涵盖少儿特定疾病、成人阶段的男女性特定疾病及老年特定疾病保障，同时提供覆盖小病便捷就医、大病专案管理等场景的儿童专属健康管理服务。

聚焦中老年群体诉求持续升级老年防癌产品。老龄化给中国带来巨大挑战，中老年人群面临健康保障缺口也是其中之一。公司高度重视老年保险产品的研发，在建立老年专属健康保障方面一直走在市场前列，相继推出了老年意外伤害医疗保险、老年防癌险、老年特定疾病等老年群体专属产品。2021年3月，“恒安标准老年恶性肿瘤危重疾病保险（B款）”荣获“年度严选重疾保险产品”称号。

持续加强保障型产品的推动力度。公司推出“爱相伴寿险保险计划”，满足消费者在家庭责任最重的人生阶段的保障需求。同时携手国内知名法律机构推出“法律咨询增值服务”，由职业律师为客户提供涵盖继承咨询在内的法律咨询服务。

开发升级版百万医疗产品。该产品聚焦先进治疗手段和院外场景，涵盖特定私立医院责任和特定药品费用保障，配置了特药直赔、快赔、特定器械垫付等增值服务，缓解客户治疗过程中的资金压力。

2. 解决“数字鸿沟” 护航幸福晚年

为切实解决老年人在运用智能技术时面对的困难，公司于2021年组织开展“护航幸福晚年”专项活动，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”。公司各地客户服务人员主动联系老年客户，协助办理领取保险金手续，针对不习惯使用智能设备或行动不便的老年客户，主动提供上门服务，一站式解决老年客户的难题。此次专项活动累计惠及831位老年客户。

3. 科技赋能客户服务

公司积极推动客户服务体系优化工作，以数字化建设为手段，持续增强科技赋能的水平与成效，运用科技助力客服运营效率及风控水平的提升，为客户提供更优质的保险服务。

公司利用数字科技实现投保服务全流程电子化，并运用人脸识别及电子签名功能，为客户提供既便捷又贴心的投保服务；配置资深核保专家，不断优化智能核保体系，让核保服务更高效；不断优化智慧保全服务流程，通过多触点自助保全服务，让客户足不出户即可享受服务；持续优化理赔服务流程，通过理赔申请通路的多样化、理赔申请材料的精简化、理赔小额赔付的实时化，打造专业、高效的理赔服务。

公司着力打造智慧服务平台，推出全新客户服务APP“恒安e家”，打造公司客户的“线上家园”。积极加强联络中心建设，提供多样化回访服务，支持客户主动发起电子回访，充分保障客户了解回访内容和犹豫期的权利；推出全新的全国统一客户服务专线956069，持续为客户提供全年无休的热线服务，实现与客户的零距离沟通。

（二）为股东创造价值

公司充分利用合资公司的特点和优势，将国际化的先进治理理念与本土化经营管理进行有机结合，不断完善公司治理结构，使公司在有效监督下稳健经营，实现业务的可持续发展，为双方股东创造长期价值。

1. 业内领先的公司治理

公司在双方股东的支持下，按照有关法律法规的规定和中国银保监会的要求，构建了以董事会、董事会下设各专业委员会、监事和高级管理层为主体，各司其职、各负其责、规范运作、相互制衡的良好的治理运营机制。完善的公司治理体系使公司经营风险得到有效管控，有力地维护了股东、员工、客户等各方利益，为公司长期可持续发展打下坚实基础。

2. 公开透明的信息披露

公司遵循真实、准确、完整、及时、有效的原则，严格执行财务状况、重大风险信息和公司治理信息等公司重要信息的披露工作，对于应当披露的信息做到“应披尽披、全面覆盖”，从制度层面和操作层面保证信息披露的时效性、公开性和透明度，进一步夯实消费者权益保护主体责任，维护股东、员工和其它利益相关方的合法权益。

3. 建立健全风险防控体系

公司始终保持对防范和化解金融风险的高度重视，相信只有风险可控的发展才是可持续发展。截至2021年底，公司累计25次获评中国银保监会分类监管A类评价，处于同业领先水平。

公司建立了健全的风险管理组织架构，采用“三线防御”的管理模式对公司的风险状况进行管理。2021年，公司继续推动风险管理从“事后应对”向“事先预警”的转变，通过加强一线防御力量、开展有针对性的风险管理培训、专项检查，将风险管控寓于日常工作之中，有效筑牢公司风险防控体系。

4. 深植内控合规文化

公司始终将内控合规管常管长机制建设作为重点工作进行推进，有效开展各项内控合规管理工作、落实内控合规管理要求，不断加大消费者权益保护力度。2021年，公司认真贯彻落实中国银保监会相关法律法规要求，深入开展“内控合规管理建设年”、人身保险市场乱象治理、互联网保险乱象整治、巩固乱象治理等专项工作，进一步提高公司风险管理能力及合规经营水平，全力构筑“不敢违规、不能违规、不想违规” 的公司经营发展格局。

（三）为员工提供全面发展的成长平台

公司始终坚持将人才视为企业最有价值的财富，关注人才培养和梯队建设，通过为员工提供系统性和多维度的培训资源、先进灵活的激励机制和优厚的福利待遇、富有挑战性的工作机会，努力为员工搭建全面发展的成长平台，实现公司发展和员工成长双赢。

1. 建立健全科学合理的奖酬体系

公司持续优化薪酬与激励管理机制，为员工提供对内公平、对外具有竞争优势的薪酬，吸引高素质、具有创新思维的优秀人才，有效保留核心骨干员工。公司倡导绩效文化，不断完善荣誉激励体系，每年组织实施评优工作，鼓励全体员工以先进为榜样，实现员工个人与公司的共同成长。

2. 以绩效为导向促进人才成长

公司坚持围绕员工发展持续加强绩效管理，形成绩效目标设定、绩效指导与反馈、绩效评估、考核结果应用、绩效改进以及职业发展的动态循环管理过程。通过持续的绩效沟通和面谈反馈全面了解员工绩效表现、行为价值、职业发展规划，并制定行之有效的培养发展计划，帮助员工快速实现个人成长。

公司不断创新人才培养与发展机制，涵盖岗位技能提升、管理成长讲授、外部讲师分享、专项研讨会等培训形式，搭建从考试创建到结果分析的全流程线上化操作。通过有计划、有方法、有目标的培训管理，为公司培养人才梯队，促进员工与企业发展的高效融合与共同发展。

3. 始终注重员工权益保护

公司始终注重员工权益保护，严格遵守劳动法及劳动保障相关法律法规，积极营造和谐稳定的劳动关系。公司为员工提供商业保险、健康体检、节日福利、生日贺礼、带薪年假、员工食堂、员工活动等全方位福利保障。

4. 注重校企联合，培养社会需要的人才

公司依托中国精算师协会“精算师进校园”活动平台，在对外经济贸易大学、南开大学等高等院校进行精算讲座，激发在校学生对保险行业的了解和关注。公司每年开展假期实习、校园招聘活动，帮助学生快速实现从校园人到职场人的转变，持续为公司、为社会输送优秀人才。

5. 与销售伙伴携手共赢

公司致力于与寿险营销员建立长期合作伙伴关系。2021年，公司优先推动“千人企业家养成计划”等引领营销变革的项目，打造成就寿险事业和梦想的宽广舞台，展示出与销售伙伴携手共赢的决心和诚意。

（四）积极履行社会责任

公司始终铭记企业的社会责任，抱有服务和谐社会的理想，积极响应保险监管部门的号召，全力推进高质量发展，在服务国家战略、实体经济、社会治理、消费者权益保护等方面持续耕耘，推动了保险业社会责任与自身稳健经营同步发展。

1. 支持实体经济发展

公司积极响应国家支持实体经济、服务高科技和制造业等国家战略和产业指引，发挥保险资金运用期限长、投资稳的天然优势，通过股票直投、股权投资、股权基金、债权投资计划等投资形式，支持实体经济投资金额为40.02亿元，标的资产覆盖能源、电力、高端制造、高速公路等行业。

2. 强化消费者权益保护

公司将保险消费者权益保护工作纳入公司治理和企业文化建设，构建落实有效的管理体制。公司坚持传统服务与智能创新服务相结合、坚持普遍适用与分类推进相结合、坚持线上服务与线下渠道相结合、坚持解决突出问题与形成长效机制相结合的基本原则，一站式解决客户难题，切实保护消费者权益。

产品先行，体现权益保护。从保险产品的设计开发、定价管理、协议制定、企划宣传等环节切实履行保险消费者权益保护审查工作。在产品研发阶段，结合当前市场环境和客户需求，反复对产品形态进行推敲，打磨，切实解决消费者的痛点，满足消费者对于保险产品的多元化需求。坚持让产品条款更加通俗易懂，对现有产品条款进行梳理和改进。及时、准确通过官方网站和微信公众号等渠道对产品信息、增值服务信息进行披露，帮助客户充分了解产品信息及动态。

宣传教育到位，增强保护意识。公司将消费者权益保护宣传教育纳入长效机制，建立宣传矩阵，采取“线上+线下”、“集中化+阵地化”模式，多渠道、多层次、多样式，有针对性地开展消费者权益保护宣传。

充分发挥各分公司及下辖机构贴近基层、接近群众的优势，在多个省市开展“进学校、进公园、进社区、进商业街”等活动，积极开展宣传活动。公司员工为来往群众提供现场宣传、咨询服务并发放保险知识宣传册、防范非法集资和反洗钱宣传材料，增强公众对保险知识的了解，提高公众对金融风险的防控能力。

积极利用新媒体，加强数字化宣传教育，在公司官方微信公众号开通“消保直通车”专栏，向社会公众解读金融保险政策、普及金融保险知识、揭示金融保险产品风险、引导保险消费者依法理性维权、防范非法集资和反洗钱风险等。

3. 践行金融保险业对外开放

2021年2月，公司旗下养老子公司——恒安标准养老保险有限责任公司正式宣告开业。在中国加快金融保险业对外开放，鼓励养老保险事业加快发展的大背景下，养老子公司的开业，有助于公司将英方股东近两百年的养老金管理经验，包括前沿养老金管理技术、创新的产品和服务带到中国，推动养老保险行业进一步发展。

4. 社会公益活动

（1）乡村公益

2021年4月，公司主题为“恒安守护，助梦黔行”的乡村儿童关爱计划﹒贵州公益行活动成功举办。公司志愿者分别走进贵州省平坝区三所乡村学校，为学校捐赠价值17.15万元的888件体育物资，并以开展运动会的形式，为留守儿童带去陪伴与运动的快乐。

（2）爱心捐助

2021年7月，广东分公司积极响应广东银保监局对口帮扶工作方案指导，在分公司内部募集捐款1万元，为对口帮扶地区奉献爱心。

2021年10月，山东分公司十五名爱心使者走进济南瑞峰儿童听觉康复学校，代表公司为他们送上了价值5000元的生活和学习用品，丰富孩子们的校园生活。

2021年12月，辽宁分公司携手辽宁爱之光防盲基金会发起“用爱守护光明”公益项目，邀请爱心客户以及社会各界人士一道用实际行动关注乡村儿童眼健康。

2021年12月，公司携手中国扶贫基金会发起的“爱心包裹一对一圆梦加倍金”项目正式上线，捐赠及募集资金共计13.86万元，首批500个爱心包裹已在2022年3月初送达河南省新乡市凤泉区乡村小学的孩子们手中。

（3）社区关怀

2021年“七一”前夕，公司联合总部办公地所在社区对困难人群和低保户家庭进行了走访慰问，为他们送去生活必需品，让困难家庭感受到了来自社会大家庭的关心与关爱。

2021年10月，山东分公司联合趵突泉街道社工站一起走进济南市历下区泺文路社区，冒雨对泺文路社区的4户独居、残疾老人进行了走访慰问。

（4）消费帮扶

公司组织总公司各部门、分公司、子公司积极响应中国保险行业协会发布的《关于开展定点帮扶地区消费帮扶的倡议书》倡议，在甘肃和政县采购果汁、矿泉水、农产品等，积极支持地区特色产业发展，助力定点帮扶地区巩固拓展脱贫攻坚成果。

5. 践行绿色低碳发展

公司积极响应国家绿色环保的发展战略，自2021年大力加强数字化建设，有序推进E系列前端业务平台、云销平台（双录系统）、企业微信、官微服务等项目，提升业务线上化、敏捷化的能力，优化传统业务流程。随着高清视频会议室的建设以及宝利通、会畅通的系统应用，年均约组织1.1万场视频会议，约10万人次参会，实现了“让数据信息多跑路，让员工少跑路”的高效办公理念。

公司环保节约的办公文化得到深化。2021年较2019年，职场水电费下降20%、内部会议费用下降35%、车辆使用费用下降22%、打印相关费用下降25%。

为进一步巩固并深化践行ESG发展理念，公司向每位员工发出倡议，从点滴做起，弘扬创新精神、担当精神、共享精神，把理想付诸行动，做绿色低碳发展的先行者！

三、我们的荣誉

2021年1月，“恒安标准恒盈年年年金保险”荣获“年度厚道保险产品”（ 2021今日保·中国保险白象榜）；

2021年3月，“恒安标准传世金升终身寿险”荣获“2020年度严选终身寿险产品”（ 《中国银行保险报》“严选﹒厚爱”2020年度保险产品征集）；

2021年3月，“恒安标准老年恶性肿瘤危重疾病保险（B款）”荣获“2020年度严选重疾保险产品”（《中国银行保险报》“严选﹒厚爱”2020年度保险产品征集）；

2021年5月，荣获 “保险公司投资金牛奖”（《中国证券报》第一届中国保险业投资金牛奖颁奖典礼）；

2021年11月，荣获“2021年度稳健经营保险公司”称号（《21世纪经济报道》第十六届21世纪亚洲金融年会）；

2021年12月，荣获“年度高质量发展保险公司”称号（和讯网第十九届中国财经风云榜）。

恒安标准人寿2021年度企业社会责任报告.pdf