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王治超简历：中国保险监督管理委员会江苏监管局副局长 曾任中国保监会人身保险监管部精算处处长，制度处处长 点评 我觉得这个指数的发布应该说是中国保险业（具体来讲是中国寿险业）的一个基础性、一个战略性的工作，我认为这个指数能够确切的反映中国寿险发展特定时期的外部环境和行业的状态。我希望这个指数能够像主持人说的那样恒久的保持下去，来记录中国寿险业的整个变迁，我希望这个数据越来越好看。 首先我感谢邀请我参加此次论坛，感谢这个项目能够如此反映寿险行业的发展，第一个测试是66.85，我感觉基本上合格了，我觉得跟现状比较吻合。我更期待着以后这个数据会逐步提高。 第二，我想解释一个数据——关爱指数。关爱指数是78.68，这说明中国人对家庭的责任从来就没有缺少过。我刚刚加盟保险业的时候，有人告诉我“保险是一个爱心的行业”，这是让我为之激动的一句话，我现在也认为这句话是正确的，保险确实是关注人的生存状态的一个事业，恒安标准有一句话就是生活比生存更广阔。中国如果有了保险行业的话，每个人的风险就有充足的保障，市场经济中或者是转型社会中的各种风险，通过社会化的方式将风险转移给专业化的保险公司来解决，那么中国市场经济的发展、市场化的进程会快很多。因为我们面对的正是一个工业化、城镇化、社会急剧发展的当代，中国社会的现实需要保险业更有作为。 78.68的关爱指数昭示了一个现实，就是我们保险业有很广阔的需求、很厚重的市场，需要我们进一步开拓。但是这个调查问卷可能更关心的是对自己父母、对自己孩子包括对配偶的一种责任，但是我想提一个建议：我们下一次再设计问卷的时候，能不能把它放大？放大到兼爱、博爱的层次，因为中国的社会由原来的传统社会走向市场经济以后，是迈向陌生人的社会。我们正处在转型社会当中，而我们的投保人和保险人是不认识的，投保人之间大部分也不认识，实际上这二者之间不仅仅是陌生人间的关爱，更多的是市场经济下、陌生社会当中的关爱。如果那样的话，就回到了保险的本意，就是互助、共济，大家一起面对转型社会、市场经济下的种种风险。我希望能看到这样一种能够体现保险价值的社会机构。 第三，我感觉有两个指数不及格，一个是行业的印象指数是58.27，购买意向指数是59.49，和我们的爱心指数相差二十几个百分点，与潜在的市场相比，我们还有十个点到二十个点的广阔空间，说明我们保险不是没有市场的，而是说明由于过去十几年行业的发展，或多或少的存在一些问题，使得我们潜在的市场没有得到有效的开发，我们交了一个不是十分合格的答卷，当然离及格不是太遥远，但是还是有差距的。那么这个差距怎么办？差距表现在什么地方？我觉得主要表现在整个行业的形象没有得到有效的提升；表现在可能是跟我们未来的市场，比如英国一样，保单的覆盖率200%的市场相比，整个老百姓的保险接受程度和国外有差距。我想不断把保险的购买意向、行业印象指数和爱心相挂钩的时候，其中我们还有很多工作要做。 这里面要做的首先就是公司，公司首先要树立一个客户需求导向，把公司的产品、公司的服务定位在为消费者、为客户服务的基础上。但是这个话说起来很容易，做起来是非常艰难的。因为中国的保险市场供给结构并不合理，三家大公司占有市场结构的70%，没有一个竞争者的市场，供给者是不可能主动改变供给的，不会像恒安标准人寿一样，主动设立一个指数测量客户导向的需求，这是供给者存在的保险市场，这并不是一个能满足消费市场需求的市场，公司首先要树立这样的意识。 第二，监管者和协会要努力。因为即便是有一些公司先知先觉，觉得中国的市场现在有一些现状需要改变，有一些问题需要解决，需要向更高的、更规范的方向发展，但是由于有生存困境，有一些谁先改革、谁先规范，谁先自取灭亡的风险存在，所以如何改变成为一个大课题。这时候怎么办？仅仅靠监管机构与行业协会吗？我想公司是市场的主体，监管是负有行业的责任，但行业的好坏不仅跟监管者、跟行业协会有很大的关系。 至于说消费者有没有责任，我觉得有，但是因为我们没有理由对消费者有任何的苛求，三年前十年前保险行业在消费者心目当中信誉是很高，以前他们很尊敬我们的从业人员，现在我们从业人员在客户心目中的印象大打折扣，我们需要反省我们该怎么做。儒家的思想是首先要自己修身齐家，你的公司、你的行业为这个社会、为消费者做了什么事情，我觉得老百姓关爱程度很高，老百姓的保险潜在市场很大，但是购买意向不是很高，这是一个问题，需要大家共同努力。 在这里我跟大家汇报一下我们的想法。今天到这里来，我看到大部分都是天津的专家学者、郝老师是北京的，我是江苏的外地人。我讲讲外地的一些做法供大家参考。 去年8月份到江苏以后，我做了几件事情，第一个事情是江苏文化建设，在这个地方也要感谢恒安标准，感谢恒安标准总公司的大力支持，就是恒安标准江苏分公司和南京大学一起做的“江苏博爱文化基金”。我们提出一个概念就是保险文化，要大力发展保险行业，必须要从保险外围做起，我们提出江苏的保险文化建设是一个内涵，长期工程，内涵是以诚信文化为核心，以合规文化、责任文化，以爱心文化为主要内容，以和谐文化为最终目标的文化建设工程，它的每一个概念，诚信、合规、责任、爱心、创新都是有一系列的载体，比如说江苏要推出保险爱心基金等等，这都是保险爱心事业，保险怎么体现爱心呢？通过这些体现出来。合规就是监管的力度、和规范的问题，我们想通过这个事情来推动社会对保险的认知度。 第二个，营销员的流动方面我们要做一些工作。大家说营销员的管理很难的，我们恒安标准人寿做了一些探索，但是营销员在市场上也面临着谁先规范，谁的优质单子就会被挖走的困境，怎么办？江苏保监局推出《江苏寿险从业人员自律公约》，明天下午就要签约，就是为了推出江苏行业人才的流动标准，就是为了规范行业出现的问题。 作为监管部门，和公司共同努力，一起打造行业标准，规范好的标准，引领这个行业更加健康的发展，我们这个市场就会越来越好，我们就会做大做强。 恒安标准的寿险指数，我一个下午通过这个会议学习到很多，我觉得比较真实的反映了寿险市场的现状，希望以后继续做下去，这个总指数66.85，明年能上76.85，后年上86.85，一步提高，能够真实的记载我们这个行业一路向上，一路健康发展的良好轨迹。 我愿意跟大家一起共同努力。谢谢大家！
来源：和讯网 |
