白长虹 南开大学商学院博士生导师
    白长虹简历：南开大学商学院博士生导师、《南开管理评论》副主编，现代远程与继续教育学院党委书记，中央电视台广告策略顾问，丽江市人民政府顾问，中国市场学会常务理事、北京大学企业管理案例研究中心研究员、清华大学中国零售研究中心学术委员、企业家与企业管理研究院（深圳）研究员。
    研究方向：品牌管理与传媒营销
    代表成果：主持“服务品牌内化研究：概念、测评与管理”、“服务企业顾客感知价值动态过程模式的探索性研究”、“基于员工感知的企业内部服务质量研究”、“CCTV绿色化品牌战略与市场驱动型广告经营模式创新研究”、“中国人寿品牌内化与测评研究”、“招商银行服务竞争力评价”、“中国网通集团天津通讯公司员工满意度与内部服务质量评价”等项目。
    点评
    指数对于对消费者意义在于，通过这样一个指数形态的产品使消费者得到启发，让自己本来是零散的或者是自觉的、不自觉的对保险的认识得到归拢和整理，现在有了一个展现集体认识的产品，不断去启发我们在这样一个社会当中大家应该怎样看保险，我们自己是不是跟上了这样一个领域，他们给我带来的益处和与我的关系。
    同时对于整个行业来讲，这个指数实际上识别出来的六个方面以及形成这六个分指数有助于对行业发展的关键问题，特别是如何影响到我们的市场，影响到社会，影响到消费者的认识的焦点问题，进行识别和聚焦。
    我们看到的指数那些高高低低的，特别是伴随着一年一年的指数的发布，它的动态的变化，哪些方面应该成为我们重点去解决、重点去努力的焦点问题和焦点领域，这对行业是非常有帮助的。同时对社会也是有价值的，因为里面所涉及到的构成，有一些大体上是将六个一级指数分成两类，一是消费者自己，无论是对包括像关爱、像对财务的期望，对风险的、对自己行为，是一份主观的判断、认定和选择。还有来自行业状态的一种判断和选择，其中的一些议题从社会的角度来看，他不仅是对保险业有价值，它也能够对我们产生出这个指数在整个社会的构成当中我们的消费者在一些领域里它的动态的变化，具有社会指向的作用。对保险有用，其实对社会也有他的相关的价值，特别是它的动态变化。
    可能各位注意到，今天各位嘉宾点关爱指数就点的比较多一点，这是社会议题，不仅仅对保险有价值，比如对风险的认识，我们这个社会到底对于风险本身的认知程度如何？不仅是保险业的一个重要的商业发展因素，就是就从社会整体上来讲风险的意识、风险的认知，也具有社会的指向意义，所以它对消费者、对行业、对社会都有着重要的参考的作用。
    同时，我认为它对于企业的意义也是非常的大。尽管我们的指数实际上这次在指数的构成当中可能是我们的开发者特意想突出对社会的一份反映，而不想过分的强调它对于我赞助者、发起者，我们恒安标准到底是什么样，把更多的是商业性的对象回避掉，考虑得更多的是对社会、对行业这样一种贡献。但是即便如此，我们也是这样做的，没有具体界定哪家保险公司形象是否有不同，然而由于我们这样跟高校结合在一起做这样的文章，它本身作为一种公共的发现也是有助于我们有效地去管理、去识别、去掌握来自顾客、来自消费者对保险业、保险认识方面动态的主观的判断和感受，而这个数据是非常重要的商业数据。即便是共享但也是有价值的。有助于我们从指数当中首先是找到一些识别重点的改进领域，有效地去配置，我们的资源，在我自己的策略开发当中，首先去加以运用，包括这个指数是完全来自于消费者他的认识所建立的。平常我们很多企业都讲我们是顾客之上、客户导向，这样的理念但是在具体的运行当中如何落实这样的理念它实际上是需要相当的工具支持。应该说这个指数的开发，就给我们自己提供了这样一个工具，能够让我们这个指数尤其是这种社会意义使得大家内部对我有利就用，没有利就不用，整体的性的，持续的发布，就使得我们张扬着自己，我们的业务、我们的竞争力，要从对顾客的认识，从顾客的相关的信息、期望以及他的变化当中去找到我自己策略开发、改进服务、产品开发等等这样一个基本的经营的范式，使得我们的顾客导向这样一种理念能够强化，成为我们一种客户导向的企业文化、服务文化，同时这样一个指数的发布，又命名为我们恒安标准寿险指数，也对于我们自身的品牌的塑造是非常有价值的。
    因此我想这个指数首先肯定它在对社会对行业、对消费者、对企业自己自身都是非常有很好的价值和作用的地方。
    这个指数的构成当中也有一些重要的分析和发现，可能对我们也还是有一些参考。比如在已购买和未购买，凡是已购买的人群对于我们六个方面的指数的水准都要略高一些，当然明显有差异，提示我们在未来的策略发展，站在企业的立场上，怎么借助与口别地怎么救助有经验，跟我们有教导的消费者，他去改变和提升整个的指数水平，这就是帮助你能够识别相关的策略，就是运用已有客户，运用已有的顾客去影响、去改变、去提升你整个的指数水平，就成了你自己可选的一个策略，当然今天这个发布我感觉到这个指数还是有很丰富的一些东西，可以做出更多的启发，可能时间或者是今天发布的要求，比如说我们今天对于来自消费者的特征，机遇特征差别我们有很好的分析，然而指数是60多还是70多，每一个分的指数到底是什么在影响它？它的来源如何？就像我刚才提到的这个价值的作用就是把它如果再做一些贡献，因素的细致的呈现，我们今天在座的可能会对这个指数的了解会更为丰富一些，另外我也非常赞成几位嘉宾谈到的这次这个指数发布出来可能它的价值也还是初步的，当它一年一年能够持续的呈现出动态性，指数的意义才会显现的更为突出。那么这种动态变化、指数的变迁，使得它给我们所分析的各种价值能够更为切近的、持续的，而且是有一种叫做定期化的呈现，对我们的帮助将会是非常的大的。我想我有这样一些看法，也非常的祝贺能有这样一个指数的成果出来，也非常的赞赏恒安标准公司以这样的方式，以这种跟学术联合的方式，与社会共享的一种方式来推展包括自己以及行业在内的整个的进展。非常的赞赏和感谢！

    来源：和讯网