理赔服务
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一. 理赔介绍
请您仔细阅读保险条款,了解所购买保险产品的保险责任和除外责任。若被保险人发生保险事故,在进行积极抢救和治疗的同时,请您及时报案。如果您在理赔过程中有疑问,请拨打服务电话,我们将为您提供专业的理赔指导。
报案方式:电话、传真、电子邮件、信函、上门。 报案电话:400-818-8699 传真: 8622-83195010 电子邮件: HASLclaim@hengansl.com 公司地址:请参考“联系我们”页面中各地分支机构地址。 报案时效:请您或保险金受益人在知道保险事故发生之日起的5个工作日内通知我们
二. 理赔流程

三. 所需文件
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事故类型 |
理赔申请材料 |
注释 |
| 疾病身故 |
- 理赔申请书
- 事故者身份证明
- 事故者户口注销证明
- 事故者丧葬火化证明
- 居民医学死亡证明书或法医尸检报告
- 全体权利人身份证明及与事故者关系证明
- 授权委托书及代理人身份证明
- 其他材料
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事故者身份证明: 如果事故者为连生被保险人,需要提供连生被保险人和被保险人的身份证明及二者的关系证明。
全体权利人身份证明及与事故者关系证明: 被保险人身故时,全体权利人为身故保险金受益人;如未指定,全体权利人为继承人。
授权委托书及代理人身份证明: 客户委托代理人理赔的,要提供代理人的身份证明和全体权利人(被保险人生存时,指被保险人本人或其监护人;被保险人身故时,见全体权利人身份证明及与事故者关系证明)签署的授权委托书。
医疗费用收据: 如提供复印件,请报销单位提供相关证明并盖章。如果已在医保报销的,需提供医保审核单。
其他材料: 由于情况不同,在以上材料之外,需进一步提供的与本次理赔相关的其他材料。
在理赔材料中,凡是有关医疗的,都要由我们指定或者认可的医院出具。 |
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意外身故 |
- 理赔申请书
- 事故者身份证明
- 事故者户口注销证明
- 事故者丧葬火化证明
- 居民医学死亡证明书或法医尸检报告
- 全体权利人身份证明及与事故者关系证明
- 意外事故证明
- 授权委托书及代理人身份证明
- 其他材料
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宣告死亡 |
- 理赔申请书
- 事故者身份证明
- 人民法院宣告死亡的判决
- 全体权利人身份证明及与事故者关系证明
- 授权委托书及代理人身份证明
- 其他材料
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意外残疾 |
- 理赔申请书
- 事故者身份证明
- 意外事故证明
- 残疾鉴定书或诊断书
- 授权委托书及代理人身份证明
- 其他材料
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重大疾病 |
- 理赔申请书
- 事故者身份证明
- 医学诊断证明
- 相关检验、检查或病理组织报告
- 授权委托书及代理人身份证明
- 其他材料
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养育金给付 |
- 理赔申请书
- 事故者身份证明
- 事故证明
- 事故者户口注销证明
- 事故者丧葬火化证明
- 居民医学死亡证明书或法医尸检报告
- 人民法院宣告死亡的判决(仅用于投保人宣告死亡)
- 残疾鉴定书或诊断书
- 被保险人及其监护人身份证明及与事故者关系证明
- 授权委托书及代理人身份证明
- 其他材料
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保费豁免 |
- 理赔申请书
- 事故者身份证明
- 事故证明
- 事故者户口注销证明
- 事故者丧葬火化证明
- 居民医学死亡证明书或法医尸检报告
- 人民法院宣告死亡的判决(仅用于投保人宣告死亡)
- 残疾鉴定书或诊断书
- 被保险人及其监护人身份证明及与事故者关系证明
- 授权委托书及代理人身份证明
- 其他材料
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住院费用报销 |
- 理赔申请书
- 被保险人身份证明
- 医学诊断证明
- 意外事故证明(仅限于因意外事故导致的住院治疗)
- 住院病历首页、入院和出院记录
- 医疗费用原始收据(和医保审核单)及机打费用明细单
- 授权委托书及代理人身份证明
- 其他材料
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意外医疗门诊费用报销 |
- 理赔申请书
- 被保险人身份证明
- 意外事故证明
- 医学诊断证明
- 医疗费用原始收据(门诊收据联、社保报核联两联或医保审核单)及机打费用明细单
- 门诊病历、处方、检查报告、化验单等
- 授权委托书及代理人身份证明
- 其他材料
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意外住院津贴给付 |
- 理赔申请书
- 被保险人身份证明
- 医学诊断证明
- 意外事故证明
- 住院病历首页、入院和出院记录
- 住院医疗费用收据
- 授权委托书及代理人身份证明
- 其他材料
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疾病住院津贴给付 |
- 理赔申请书
- 被保险人身份证明
- 医学诊断证明
- 住院病历首页、入院和出院记录
- 住院医疗费用收据
- 授权委托书及代理人身份证明
- 其他材料
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四. 指定医院 理赔指定医院请参照保单册内所附表格或拨打电话400-818-8699咨询。
五. 退保 投保人可在保险合同效力终止前随时申请。材料准备齐全后,可以采用邮寄方式或者通过我们的理财顾问/合作银行交给我们。 退保需要提交以下材料: 1.保单册 2.银行代收恒安标准人寿保险有限公司保险费凭证 3.投保人身份证复印件 4.投保人填写的《退保申请表》(《退保说明书》第2页),其中需要提供投保人的个人银行结算账号(活期) 5.投保人开立的银行个人结算账户的复印件 我们收到的退保申请材料齐全后的3至5个工作日内将退保金划入结算账户内

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