2014年3月31日，客户刘先生将一面“理赔及时，诚信服务”的锦旗送到恒安标准人寿保险有限公司临沂营销服务部，代表他母亲当面向公司致谢：“感谢恒安标准人寿的理赔人员，是你们热心地上门服务，减少了我们的麻烦；是你们加班加点的迅速理赔，让我们及时收到了赔款。在恒安标准人寿买保险真放心”。

　　2014年2月24日下午4点钟临沂营销服务部工作人员接到报案，莒南的刘先生2014年2月15日因食道癌在家去世。经查询刘先生2010年8月30日投保领创未来累积式分红保险D款，保额5万元；附加定期寿险B款，保额1万元；附加提前给付重大疾病保险I款，保额6万元，身故受益人为妻子庄女士。工作人员向客户详细讲解了理赔所需的资料。3月2日客户致电临沂工作人员表示理赔资料已准备好，要申请理赔。谈话中，工作人员了解到受益人去年腿受伤，现行动不方便，且到公司路途较远。第二天，理赔人员赶到客户家中，再次表示公司的慰问，指导客户填写单证，备齐理赔材料，现场受理了理赔材料。赶回公司理赔人员迅速处理赔案，3月4日案件顺利结案，赔付保险金6万元。

　　当理赔人员将这一消息告诉客户时，庄女士对公司的理赔服务赞不绝口。她动情的说“丈夫去世后，家里就像塌了天似的，我去年腿又出了意外，行走不方便，是你们的贴心服务让我感到心里暖暖的，感谢你们这么贴心的服务，感谢你们给我们这个不幸的家庭送来的温暖。”

　　6万的理赔款虽然无法挽回客户的生命，但可以帮助这个困难的家庭摆脱经济拮据的困扰，从心理上得到些许安慰。通过此次上门快速的理赔服务，也再次证明了公司“理赔五心级、放心买保障”的服务理念。