日前，恒安标准人寿大连营销服务部处理了一起客户国外身故理赔案件，大连营销服务部客户服务部的理赔服务人员在克服此案件理赔资料申请资料繁多、流程复杂等诸多困难后，经过与公司总部多方协调后，仅仅1天将此案件结案，践行了恒安标准人寿“五心级”理赔服务的理念。

　　2011年7月20日，天降大雨，在这恶劣的天气下，恒安标准人寿保险有限公司大连营销服务部来了一位不速之客：大连某公司人事处的工作人员。他是为他们的一名员工咨询理赔事宜而来。

　　2011年6月3日，客户李先生在工行千山路支行购买了一份恒安标准人寿福惠年年两全保险，之后公司电话回访时一直无法联系客户。据该单位的工作人员介绍：李先生在2011年6月初购买保险之后即被公司外派到阿布扎比工作，在工作期间突发心肌梗死，因抢救无效，于2011年6月22日身故。他这次来的目的就是帮助客户的亲属了解公司的理赔程序及所需的材料。公司的接待人员详细介绍了客户所购买保险的保险责任及申请理赔的流程和所需要的申请材料。在得知客户亲属已前往阿联酋为客户办理火化事宜不方便接听电话后，接待人员让该同事转达公司对客户的慰问。

　　2011年8月29日下午，客户李先生的妻子张女士和儿子李某带着部分理赔申请资料来到公司申请理赔，公司理赔人员热情接待了张女士和李某，并再次表达了慰问。在初步审核了相关资料后发现：有部分必备单证缺失，但客户表示相关资料均在国外，若想拿到需要花费大量时间及费用。在得知此情况后，理赔人员没有直接拒绝客户的理赔申请，而是认真了解了客户实际情况，立即与总部理赔沟通帮客户想办法通过照片、邮件等方式获取替代资料，从而使理赔案件当日完成受理。在总部理赔部门的高效配合下，仅仅1天就将此案件结案，给付理赔保险金20,000元。当张女士次日接到公司理赔人员结案通知的慰问电话时，深感意外，对公司的快速理赔和周到的服务表达了赞扬。

　　从此案件中可以看出，“五心级”理赔服务在恒安标准人寿不仅仅是一句口号，在口号的背后体现出恒安标准人寿理赔工作团队的专业、高效，更体现出恒安标准人寿真正为客户着想的公司理念。