2010年度金融理财口碑榜在京揭晓

　　中国保险网讯：日前，国内首个以用户体验为主要评价基础的金融理财榜单——“2010年度金融理财口碑榜”在北京揭晓，作为国内领先的理财用户口碑评价分享网站口碑理财网的拳头产品，该榜单将反映用户对于银行、保险、基金等金融机构产品服务的评价。凭借在客户服务领域一贯的优异表现，恒安标准人寿众望所归，当选“年度最佳客户服务保险公司”。

　　评委组认为，恒安标准人寿在“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念指导下，积极倡导“后台服务销售、总部服务分公司、全员服务客户”的服务理念，建立起优质的客户服务系统。通过经过严格的培训和筛选的客户服务代表，强大的技术支持和保障，为个人客户提供及时和便利的服务，使之获得一流的服务体验；为企业客户提供多重增值服务，协助他们减少人力成本的支出并提高整体员工的福利水平。恒安标准人寿在客户服务上的优异表现，获得了多数网民的高分评价与肯定，这也成为该公司的上榜理由。

　　据悉，“金融理财口碑榜”是以最终用户作为主要评定人的金融理财领域的网络口碑榜单，该榜单的数据主要来自于广大网友在口碑理财网上的真实评价，真实、集中地反映了用户体验。此次评选以口碑理财网的口碑榜积累数据为主体，又结合了权威数据调查公司的调查，以及权威网络数据公司的分析，使数据来源更广，更具代表性。

　　据主办方透露，本次评选通过汇总分析口碑理财网数百万白领用户近三年的数据，并联合多家媒体共同向全社会发布。作为国内第一份完全基于用户体验的理财榜单，口碑理财榜已经成为网友了解金融机构、选择金融理财产品的重要参考标准，得到了包括金融机构、媒体等社会各界的重视和关注。主办方努力使之在保护公众利益并促进金融理财行业健康发展方面发挥更大作用。

　　业内人士表示，在当今互联网社会，来自于网络，尤其是以论坛为代表的 WEB2.0网络平台的声音集中代表了社会主流群体的态度，更为真实可信，更具影响力。本次金融机构“2010年中国金融理财产品服务口碑榜”的发布，开创性地通过网络平台，对于公众认识、选择金融服务，对于金融机构研究改进服务质量都将起到重要的促进作用。

链接：恒安标准人寿客户服务荣誉旅程

　　2010 年9月广东保监局、广东财贸工会和广东保险行业协会共同举办的“广东人身保险业客户回访岗位业务技能竞赛”总决赛圆满落幕。代表恒安标准人寿参赛的两位选手康维、刘俊琳双双晋级决赛，个人成绩分别为名列合/外资保险公司第一名和第三名，并以总成绩第一名为公司赢得团体冠军金奖。同时，两位参赛选手获得了由广东财贸工会颁发的“广东省职工经济技术创新能手”光荣称号。本次比赛是广东保险行业内第一次组织的业务技能大赛。竞赛涉及广东省60多家保险公司的 160多位选手。恒安标准人寿是唯一一家参赛选手全部晋级决赛的参赛保险公司。

　　2010年10月，在大连保监局的回访调研和检查中，总公司的电话回访工作从制度健全性、回访人员专业度、总分公司协作等各方面均获得了保监局的高度肯定和出色评价，并作为公司风险管控方面的特色流程向同行业分享和推广。

　　2010年11月，在广东省2010年下半年驻粤人身险公司新单回访服务质量测评中，总公司的电话回访工作在28家寿险保险公司中再次以91.9分的优异成绩获得总分第一的好成绩。

　　截止2010年12月，2010年度新契约保单累计电话回访成功率达到95.8%，位列同业保险公司的电话回访成功率前列。

　　2011 年初，鉴于恒安标准人寿电话回访工作所取得的出色成绩，广东省保监局特别邀请恒安标准人寿在广东省2011年保险工作会议上进行电话回访工作的经验分享，做为行业标杆示范在同业保险公司中分享和推广，在监管机构和同行业内建立了良好的服务口碑和示范效应。（纪旭）