投诉办理流程

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投诉办理渠道
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    您可拨打公司统一客户服务专线956069或4008188699办理

    (8:30-21:00)

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    您也可亲自来公司办理

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    您还可登陆公司网站www.hengansl.com办理

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    反馈
投诉办理时效
  1. 对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉,我机构自收到您的投诉之日起15日内告知您处理决定,情况复杂的可能延长至30日,情况特别复杂或者有其他特殊原因的,经上级机构审批同意并告知您,可能再延长30日。
  2. 消费投诉处理过程中需外部机构进行鉴定、检测、评估等工作的,我机构会提前告知您具体情况。相关期间将不计入消费投诉处理期限。
  3. 如您对我机构消费投诉处理结果有异议的,自收到处理决定之日起30日内,可以通过我机构向我上级机构书面申请核查。核查机构将对消费投诉处理过程、处理时限和处理结果进行核查,自收到核查申请之日起30日内,核查机构将通过我机构向您告知核查决定。
投诉办理须知
  1. 请您提供书面投诉材料。
  2. 请您提供保险合同l原件、保险合同权利人的有效身份证明,以及相关证明材料。
  3. 请留下您的联系电话、通讯地址或电子邮箱信息。
  4. 委托代办的,请同时提供保险合同权利人签发的授权委托书和代办人的有效身份证明。

您的意见、建议和要求是我们不断提高服务水平的动力源泉,我们一定认真研究,积极改进,竭诚为您提供满意的服务。

感谢您的理解、信任和支持!



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