第1步：理赔报案

1.在线报案：关注恒安标准人寿微信公众号，点击[服务中心]-[在线理赔]-[个人理赔报案]；

2.电话报案：拨打恒安标准人寿全国统一客户服务专线956069。

第2步：准备材料

热线客服将向您了解出险情况，介绍所需的理赔申请材料并引导后续理赔流程。

第3步：完成理赔

我们在确认申请资料齐全后后，简易案件将在5个工作日内核定，复杂案件将在30日内结案。

非身故案件可以通过恒安标准人寿微信公众号、恒安e家APP、您的保单服务人员代办、亲临柜面办理方式提交理赔申请。

身故案件可以通过您的保单服务人员代办、亲临柜面办理方式提交理赔申请。

我们收到申请人提交的保险金给付申请书及上述证明材料后，认为有关的证明材料不完整的，将及时一次性通知申请人补充提供。我们收到申请书及完整的证明材料后，将在5个工作日内作出核定；情形复杂的，将在30日内作出核定，但有下列任一情形的除外：

（1）您或被保险人不及时配合我们的理赔调查；

（2）被保险人身处偏远地区，导致我们不能及时了解情况；

（3）不可抗力导致我们不能及时进行理赔。

对核定属于保险责任的，我们在与申请人达成有关给付保险金协议后10日内给付保险金；未及时给付的，除支付保险金外，应当赔偿受益人因此受到的损失。对核定不属于保险责任的，我们自作出核定之日起1-3个工作日内向申请人发出拒绝给付保险金通知书，并说明理由。

我们在收到保险金给付申请书及有关证明材料之日起60日内，对给付保险金的数额不能确定的，将先予支付根据已有证明材料可以确定的数额。最终确定应给付保险金的数额后，我们将扣除已先予支付的保险金数额，支付相应的差额。

您可以通过恒安e家APP、全国统一客户服务专线956069进行理赔进度、处理结果及理赔金额的查询。

如在理赔过程中对理赔事宜有任何异议，请拨打全国统一客户服务专线956069。