客服及投诉信息

全国统一客户服务专线：956069

保全服务：

　　如您需办理客户信息等变更，您可以通过下载官方APP “恒安e家”注册登录后进入【保单服务】自助办理；或关注“恒安标准人寿”官方微信公众号进入【服务中心】-【自助服务】-【保单服务】自助办理，没有开通自助服务的保全变更，您可以拨打我公司全国统一客户服务专线956069咨询保全业务办理流程。

理赔服务：

理赔申请流程：保险事故发生->客户报案->准备申请材料->提出书面申请->公司处理理赔->领款、办理相关手续

理赔争议处理：如对理赔结论存在异议，您可拨打我公司全国统一客户服务专线956069，也可依照保险合同中相关条款向仲裁委员会提交仲裁或依法向人民法院起诉。

投诉办理渠道：

　　• 您可拨打我公司全国统一客户服务专线956069办理（8：30至21：00，法定节假日除外）。

　　• 您也可亲自来公司办理。

　　• 您还可登陆公司网站www.hengansl.com办理。

投诉办理流程：

　　您来投诉——我们受理——处理解决——向您反馈

投诉办理时效：

　　• 对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，我机构自收到您的投诉之日起15日内告知您处理决定，情况复杂的可能延长至30日，情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经上级机构审批同意并告知您，可能再延长30日。

　　• 消费投诉处理过程中需外部机构进行鉴定、检测、评估等工作的，我机构会提前告知您具体情况。相关期间将不计入消费投诉处理期限。

　　• 如您对我机构消费投诉处理结果有异议的，自收到处理决定之日起30日内，可以通过我机构向我上级机构书面申请核查。核查机构将对消费投诉处理过程、处理时限和处理结果进行核查，自收到核查申请之日起30内，核查机构将通过我机构向您告知核查决定。

投诉办理须知：

　　• 请您提供书面投诉材料。

　　• 请您提供保险合同原件、保险合同权利人的有效身份证明，以及相关证明材料。

　　• 请留下您的联系电话、通讯地址或电子邮箱信息。

　　• 委托代办的，请同时提供保险合同权利人签发的授权委托书和代办人的有效身份证明。

　　信息披露更新日期：2021年4月30日