第1步：理赔报案

1.在线报案：关注恒安标准人寿微信公众号，点击[服务中心]-[在线理赔]-[个人理赔报案]；

2.电话报案：拨打恒安标准人寿全国统一客户服务专线956069。

第2步：准备材料

热线客服将向您了解出险情况，介绍所需的理赔申请材料并引导后续理赔流程。

第3步：完成理赔

我们在确认申请资料齐全后后，简易案件将在5个工作日内核定，复杂案件将在30日内结案。

非身故案件可以通过恒安标准人寿微信公众号、恒安e家APP、您的保单服务人员代办、亲临柜面办理方式提交理赔申请。

身故案件可以通过您的保单服务人员代办、亲临柜面办理方式提交理赔申请。

我们收到申请人提交的保险金给付申请书及上述证明材料后，认为有关的证明材料不完整的，将及时一次性通知申请人补充提供。我们收到申请书及完整的证明材料后，将在5个工作日内作出核定；情形复杂的，将在30日内作出核定，但有下列任一情形的除外：

（1）您或被保险人不及时配合我们的理赔调查；

（2）被保险人身处偏远地区，导致我们不能及时了解情况；

（3）不可抗力导致我们不能及时进行理赔。

对核定属于保险责任的，我们在与申请人达成有关给付保险金协议后10日内给付保险金；未及时给付的，除支付保险金外，应当赔偿受益人因此受到的损失。对核定不属于保险责任的，我们自作出核定之日起1-3个工作日内向申请人发出拒绝给付保险金通知书，并说明理由。

我们在收到保险金给付申请书及有关证明材料之日起60日内，对给付保险金的数额不能确定的，将先予支付根据已有证明材料可以确定的数额。最终确定应给付保险金的数额后，我们将扣除已先予支付的保险金数额，支付相应的差额。

您可以通过恒安e家APP、全国统一客户服务专线956069进行理赔进度、处理结果及理赔金额的查询。

如在理赔过程中对理赔事宜有任何异议，请拨打全国统一客户服务专线956069。

保险事故发生后，投保人、被保险人、身故保险金受益人或其他知情人均可报案。可通过以下方式进行报案：

1、致电全国统一客户服务专线956069。

2、恒安标准人寿微信公众号。

3、亲临客户服务柜面。

为了保障客户利益，保险事故发生后，第一时间报案很重要。相关法律和条款对报案时限均有详细的规定，如未及时报案，可能导致因无法认定责任范围，从而产生对客户不利的理赔结果。

身份证明必须在有效期内，包括：

1、居民身份证。

2、军官证。

3、外籍人士提供护照。

1、请到保险合同中载明的指定医院就诊，并向医生明示已参保。

2、急诊急救时不受此限，但经急救处理病情稳定后，请及时转入我们指定或认可的医院治疗。

根据行业惯例，保险合同中会约定境外出险是否承担保险责任，无特别约定的，一般遵循如下原则：

• 境外发生的身故、高残、重大疾病，通常承担保险责任。客户需将国外出具的相关资料证明到当地使领馆进行翻译，且原件及翻译件均须由使领馆的认证人员签名盖章，并加封使领馆火漆章。

• 因各国医疗费用和医疗制度差别较大，通常无法承担境外医疗费用和医疗津贴保险责任。

• 在我国港、澳、台地区出险，情况视同于境外。

申请资料必须提供原件。

1、住院病历复印后由医院盖章确认视为原件。

2、如相关证明无法提供原件的，必须由原件留存机构在证明的复印件上盖章确认。

3、对于医疗费用收据原件已用于其他途径报销的，请报销单位在收据复印件上做出说明并盖章确认；如果已在医保报销的，需提供医保审核单。

1、非身故保险金的索赔权利人为：

被保险人本人；被保险人为未成年人，应由被保险人法定监护人提出申请（通过户口簿、出生证可确认法定监护人身份）。

2、身故保险金的索赔权利人为：

保险合同载明的身故保险金受益人；如未指定受益人或指定法定继承人，必须提供证明法定继承人资格的公证书或关系证明。

报案时应提供如下信息：

1、保单号。

2、事故者姓名。

3、事故时间。

4、事故地点。

5、事故发生的详细经过。

6、目前情况及所处医院、科室、病床号等。

7、报案人/联系人电话、姓名。

根据相关法律法规，各保险公司通常因以下原因无法承担保险责任： 

1、未履行按期缴纳保险费的义务，导致合同失效。失效期间发生事故，保险公司不承担保险责任。

2、投保时未如实回答保险公司要求告知的事项。

3、事故不属于保险责任范围。比如若购买的是意外医疗险种，则因“阑尾炎”住院就不属于保险责任。

4、事故属于保单所列明的免除责任项。这在条款中有特别提示，需要您特别关注了解。

5、所签保险合同为无效合同。